Cette approche est adaptée aux commandes passées au Royaume-Uni. Cette stratégie est conçue pour vous assurer que vous êtes bien informé de nos stratégies et systèmes de transport. En effectuant un achat dans ce magasin, vous acceptez les stratégies suivantes.

1. Origines d'expédition

Pour fournir à nos clients le service le plus efficace et fiable, nos origines d'expédition sont déterminées dynamiquement en fonction de la disponibilité des stocks en temps réel. En fonction des niveaux de stock, votre commande soigneusement emballée sera expédiée soit de notre entrepôt au Royaume-Uni situé à Sheffield, soit de notre principale installation de fabrication et de stockage à Zhongshan, Guangdong, Chine. Cette approche flexible de traitement des commandes basée sur les stocks nous permet d'optimiser les délais de livraison et de garantir que vos luminaires arrivent en toute sécurité et rapidement.

2. Zone de livraison :

Nous expédions vers les pays/régions suivants : le Royaume-Uni

3. Délai de livraison de la commande

Heure limite quotidienne pour les commandes : 00h00 heure de Londres (GMT). Après cette heure limite, nous ne traiterons aucune commande reçue le même jour.

Le délai de livraison de la commande est divisé en deux parties

(1) Temps de traitement de la commande :

Environ 3-5 jours ouvrables. C'est le temps écoulé entre le moment où le client passe la commande et le moment où nous traitons la commande pour le service de livraison. En général, les commandes sont expédiées dans les 3-5 jours ouvrables suivant la confirmation/paiement de la commande. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés peuvent subir des retards. Notre entrepôt n'opère que du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales, sauf les jours fériés. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition seront minimisés.

(2) Temps d'expédition :

Environ 7-14 jours ouvrables.

Temps de livraison total : En général, le temps de livraison total est de 10-19 jours ouvrables. Le temps de livraison peut être retardé en raison de circonstances imprévues telles que des inspections douanières, des intempéries, des grèves, etc.

4. Suivi

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une notification par e-mail.

• Si votre commande vient d'être expédiée, veuillez attendre 3-5 jours ouvrables pour les informations de suivi mises à jour.
• Si votre commande est déjà en transit, mais n'a pas eu de mise à jour depuis plusieurs jours, elle sera généralement mise à jour jusqu'à ce que le colis atteigne la prochaine station d'expédition (peut nécessiter 3-7 jours ouvrables). Veuillez patienter pour les mises à jour.
• Si vous avez encore des préoccupations concernant l'état de votre colis, veuillez contacter notre équipe de support client en nous envoyant un e-mail à contact@nokke.co.uk.

5. Changement d'adresse :

Une fois le colis en route, nous ne pouvons pas changer l'adresse de livraison. Si vous devez changer le lieu de livraison de votre commande, veuillez nous contacter à contact@nokke.co.uk dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.

6. Délai de livraison dépassé

Le délai de livraison peut subir des retards en raison de situations imprévues, comme une inspection douanière, des conditions météorologiques sévères, des grèves, etc. Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail à contact@nokke.co.uk dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Nous vérifierons la situation avec la société de transport en temps voulu. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

7. Annulations de commande

Toutes les commandes passées sur notre site Web peuvent être annulées avant leur expédition. Si vous nous contactez à temps, nous rembourserons le montant total à votre méthode de paiement.

8. À propos des taxes

Il n'y aura plus de frais une fois que vous aurez passé votre commande avec succès. Dans certains cas, des taxes sur la valeur ajoutée ou d'autres taxes, droits de douane ou frais peuvent être appliqués par votre pays de destination. Cependant, d'après notre expérience, une telle situation est très rare.

Si vous recevez un avis fiscal de la douane, veuillez d'abord payer la taxe puis contacter notre service client à contact@nokke.co.uk avec le reçu de paiement et nous vous rembourserons la taxe.

Si vous avez encore des préoccupations concernant la taxe, vous pouvez vous renseigner sur la politique douanière locale. Nous sommes plus qu'heureux de vous aider si nous pouvons faire quoi que ce soit.

Cependant, pour les commandes déjà en transit ou déjà traitées, nous regrettons de ne pas pouvoir annuler ces commandes.

9. Articles manquants

Nous nous excusons si une commande est bloquée à la douane, renvoyée ou même perdue pendant le processus de livraison ! Veuillez contacter notre équipe de support à contact@nokke.co.uk pour savoir si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement pour votre commande.

10. Informations de contact

Email : contact@nokke.co.uk

TEL : +44 7538 229428

Nom de l'entreprise : NEUTRALDECOR LIMITED

Adresse de l'entreprise : UNIT 82A JAMES CARTER ROAD MILDENHALL BURY ST. EDMUNDS ANGLETERRE IP28 7DE

Veuillez noter : Cette adresse n'accepte pas les retours. Pour les retours, veuillez contacter notre équipe client pour obtenir de l'aide.

11. Suivi

Suivre votre commande a toujours été si facile. Suivez simplement ces guides étape par étape pour surveiller votre expédition.

Cliquez sur ce lien : Suivez votre commande

Utilisez le numéro de suivi que vous avez reçu dans l'e-mail que vous avez utilisé lors du paiement.